Nos engagements

Paiement sécurisé

Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé par la Banque Rhône-Alpes.
L'affichage d'un petit cadenas vert dans la fenêtre de votre navigateur atteste que vos données bancaires dont cryptées selon la technologie SSL en vigueur.
Vous avez l'assurance qu'aucune information bancaire ne circule en clair sur le web.
Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur nos modes de paiement.

Livraison sécurisée

Une livraison rapide et sécurisée. 

Votre colis est expédié dès la validation  de votre règlement par nos partenaires Oneytrust ou Franfinance.

En fonction du montant de votre achat, nous optons pour un envoi DHL Express ou en Valeur Déclarée (La Poste).

Nous vous garantissons un conditionnement joaillier, un transport sécurisé avec remise en main propre contre signature ainsi que des assurances spécialisées.

 

DHL Express

Réception à domicile sous 48 heures ouvrées, en main propre contre signature. Un numéro de suivi vous est communiqué par mail et/ou SMS pour suivre votre envoi.

 

Envoi en Valeur Déclarée (La Poste)

Ce service de La Poste spécialement dédié à l'envoi de bijoux et d'objets de valeur vous garantit la bonne réception de vos bijoux :
remise contre signature, avis de réception, preuve légale de l'expédition et de distribution.
Il garantit également une indemnité de la valeur du contenu déclarée lors de l'envoi en cas de perte ou d'avarie.
Vous disposez d'un numéro de suivi afin d'être informé sur le site de La Poste des étapes de votre livraison.

Paiement en 2x, 3x ou 4x

Se faire plaisir en toute sérénité

  • De 390 à 799 €, payez par chèque bancaire en 2x sans frais.

Comment ça marche ?

  1. Passez votre commande sur Gemme et choisissez le paiement Chèque 2x.
  2. Imprimez le bon de commande
  3. Remplissez vos chèques en faisant en sorte que les numéros des deux chèques se suivent et qu'ils soient datés du même jour.


* Exemple pour une commande de 490 € en 2 fois :
   - Chèque no 224 de 245 € daté du 1er janvier 2014
   - Chèque no 225 de 245 € daté du 1er janvier 2014

Une copie de votre carte d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile de moins de 6 mois vous seront demandés avant encaissement.

Le traitement de votre commande commencera dès encaissement de vos chèques.

 

  • De 800 à 4 000 €, payez en 3 ou 4x avec votre carte bancaire.


Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire est une solution de paiement qui vous permet d’échelonner le règlement de votre commande en 3 ou 4 échéances débitées sur le compte associé à votre carte bancaire selon la formule retenue.

Comment ça marche ?

  1. Munissez-vous de votre carte bancaire
  2. Passez votre commande sur Gemme et choisissez le paiement en 3 ou en 4x
  3. Sur le site de Franfinance, complétez le formulaire et saisissez les données de votre carte bancaire
  4. Vous recevez votre code de validation 3D Secure et validez le formulaire
  5. Vous êtes immédiatement informé de l'acceptation de votre demande sur le site de Franfinance.
    Vous téléchargez le contrat et l'échéancier de paiement en cliquant sur le lien "Télécharger mon contrat au format PDF"
    Vous recevez également un mail de confirmation (pensez à vérifier vos spams)
    Le 1er paiement est prélevé le jour de l'expédition de votre commande
  6. En cas de refus, vous pouvez choisir sur notre site le paiement en plusieurs fois par chèque ou un autre mode de paiement



Exemple de paiement en 3 fois : pour un achat de 600 €, vous réglez une première échéance de 209 € puis 2 échéances de 200 €. Montant du financement : 600 €. Frais : 9 € (soit 1,5 % du montant du financement).
Montant total dû : 609€. Durée maximum du financement : 3 mois.


Exemple de paiement en 4 fois : pour un achat de 800 €, vous réglez une première échéance de 217,60 € puis 3 échéances de 200 €. Montant du financement : 800 €. Frais : 17,60 € (soit 2,2 % du montant du financement). Montant total dû : 817,60 €. Durée maximum du financement : 3 mois.


CONDITIONS D’ACCEPTATION


Offre réservée aux personnes physiques majeures titulaires d’une carte bancaire valable au moins 3 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné et dont les utilisations ne sont pas soumises à une demande d’autorisation systématique (notamment les cartes Visa Electron et Maestro).
Sous réserve d’acceptation de l’offre de paiement échelonné par Franfinance - 719 807 406 RCS Nanterre - N°ORIAS 07 008 346. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’acceptation du contrat de paiement échelonné.
 

Livraison sous 48 heures ouvrées*

Vous livrer au plus vite !

Les bijoux sans personnalisation (remise à taille ou gravure) sont livrés à votre domicile sous 48 heures ouvrées, en colis suivi, avec remise en main propre contre signature, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Les bijoux avec personnalisation sont livrés sous 10 jours ouvrés.
 

Tous nos bijoux sont livrés dans un bel écrin Gemme.

* Les livraisons sont réalisées dès validation de votre paiement selon nos conditions générales de vente et sous réserve de disponibilité.

Satisfait ou remboursé

Votre satisfaction avant tout !

Si malgré tous nos efforts pour vous satisfaire votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous le retourner à dater de la réception de votre colis.
(voir détails dans nos conditions de vente ou dans la rubrique "Mon Compte").
Télécharger notre formulaire de rétractation

 

 

 

1 an de garantie pour les bijoux

Les garanties d'un achat réussi

Tous les bijoux sont vérifiés et contrôlés plusieurs fois :
- Titrage de l'or
- Expertise des diamants et pierres
- Sertissage
- Polissage
- Nettoyage

Nous vous garantissons qu'ils seront en parfait état pour vous : ils doivent être comme neufs !

Tous les bijoux sans poinçon (ou avec un poinçon abîmé) sont envoyés dans un laboratoire homologué par l'État pour être à nouveau contrôlés puis poinçonnés.

Les bijoux d'occasion sont livrés avec leur certificat d'authenticité et leur bon de garantie d'1 an. Vous disposez de 6 mois de plus que la durée légale.
Les bijoux neufs disposent également d'1 an de garantie.

Les montres disposent d'une garantie de 6 mois.

Du lundi au vendredi, nos conseillers vous répondent

N'hésitez pas : à la moindre interrogation, nos conseillers vous répondent par mail à l'adresse web@bijoux-gemme.com ou par téléphone.

Nous sommes disponibles* au 04 72 61 00 97

du lundi au vendredi
de 10h à 12h30
et de 14h à 17h

* hors jours fériés

Vous pouvez également vous rendre directement dans nos bijouteries situées :
Lyon 6ème : 15 cours Lafayette
Lyon 2ème : 28 rue de Brest en presqu'île

Voir comment venir en bijouterie

Service après-vente : vous accompagner bien après la vente

Pour vous, un seul interlocuteur

Avant, pendant, et après la vente, vous disposez d'un interlocuteur unique pour vous simplifier les démarches : le Service Client
Nos conseillers vous répondent par mail à l'adresse web@bijoux-gemme.com ou par téléphone au 04 72 61 00 97,
et ce du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.