Nos engagements
  • Paiement sécurisé

Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé par la Banque Rhône-Alpes.
L'affichage d'un petit cadenas vert dans la fenêtre de votre navigateur atteste que vos données bancaires dont cryptées selon la technologie SSL en vigueur.
Vous avez l'assurance qu'aucune information bancaire ne circule en clair sur le web.
Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur nos modes de paiement.

 

  • Livraison sécurisée

Colissimo en mains propres contre signature

Votre commande est expédiée en Colissimo ou Chrono 13 sous un emballage anonyme pour plus de discrétion.
Elle est réalisée en colis suivi avec remise en mains propres contre signature.
Vous disposez du numéro de suivi Colissimo ou Chrono 13 afin de suivre les étapes de votre livraison sur le site Colissimo.

Envoi en Valeur Déclarée (La Poste) dès 800€ d'achat

Pour plus de sécurité, votre commande de plus de 800€ est expédiée en Valeur Déclarée.
Ce service de La Poste spécialement dédié à l'envoi de bijoux et d'objets de valeur vous garantit la bonne réception de vos bijoux :
remise contre signature, avis de réception, preuve légale de l'expédition et de distribution.
Il garantit également une indemnité de la valeur du contenu déclarée lors de l'envoi en cas de perte ou d'avarie.
Vous disposez d'un numéro de suivi afin d'être informé sur le site de La Poste des étapes de votre livraison.

 

  • Le paiement en 3x sans frais par chèque

Simplement pour se faire plaisir

Voici comment procéder afin d'étaler le paiement de votre commande sur 3 mensualités :

Divisez le total de votre achat en 3 MONTANTS IDENTIQUES.
Si le montant est indivisible, reportez la somme la plus élevée sur le 1er chèque.
Merci également de noter que :
Les chèques doivent impérativement TOUS être datés du jour et leurs numéros doivent SE SUIVRE.

* Exemple pour une commande de 1000 € en 3 fois :
   - Chèque no 224 de 333,34 daté du 1er janvier 2014
   - Chèque no 225 de 333,33 daté du 1er janvier 2014
   - Chèque no 226 de 333,33 daté du 1er janvier 2014

Une copie de votre carte d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile de moins de 6 mois vous seront demandés avant encaissement.

Le traitement de votre commande commencera dès encaissement de vos chèques.
Appelez notre service client pour plus de renseignements au 04 72 61 00 97.

 

  • Le paiement en 3 ou 4x sans frais par carte bancaire

Se faire plaisir en toute sérénité

De 800 à 4 000 €, payez en 3 ou 4x sans frais avec votre carte bancaire.

Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire est une solution de paiement qui vous permet d'échelonner le règlement de votre commande en 3 ou 4 échéances débitées sur le compte associé à votre carte bancaire.

Comment ça marche ?

  1. Munissez-vous de votre carte bancaire
  2. Passez votre commande sur Gemme et choisissez le paiement en 3 ou en 4x
  3. Sur le site de Franfinance, complétez le formulaire et saisissez les données de votre carte bancaire
  4. Vous recevez votre code de validation 3D Secure et validez le formulaire
  5. Vous êtes immédiatement informé de l'acceptation de votre demande sur le site de Franfinance.
    Vous téléchargez le contrat et l'échéancier de paiement en cliquant sur le lien "Télécharger mon contrat au format PDF"
    Vous recevez également un mail de confirmation (pensez à vérifier vos spams)
    Le 1er paiement est prélevé le jour de l'expédition de votre commande
  6. En cas de refus, vous pouvez choisir sur notre site le paiement en plusieurs fois par chèque ou un autre mode de paiement

Paiement 3x sans frais : valable sur votre commande entre 800 et 3 000 € :
pour un achat de 800 €, vous réglez 3 échéances de 266,70 €
Montant du financement : 800 €
Frais : 0 €
Montant total dû : 800 €
Durée maximum du financement 3 mois

Paiement 4x sans frais : valable sur votre commande entre 800 et 4 000 € :
pour un achat de 800 €, vous réglez 3 échéances de 200 €
Montant du financement : 800 €
Frais : 0 €
Montant total dû : 800 €
Durée maximum du financement 3 mois

CONDITIONS D'ACCEPTATION
Offre réservée aux personnes physiques majeures titulaires d'une carte bancaire valable au moins 3 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné et dont les utilisations ne sont pas soumises à une demande d'autorisation systématique (notamment les cartes Visa Electron et Maestro). Sous réserve d'acceptation de l'offre de paiement échelonné par Franfinance - 719 807 406 RCS Nanterre - N°ORIAS 07 008 346. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d'acceptation du contrat de paiement échelonné.

 

  • Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés*

Vous livrer au plus vite !

Les bijoux sans personnalisation (remise à taille ou gravure) sont livrés à votre domicile sous 5 jours ouvrés en colis suivi avec remise contre signature, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
La livraison sera effectuée en semaine entre 9h et 18h et le samedi matin jusqu'à midi.

Les bijoux avec personnalisation sont livrés sous 10 jours ouvrés.

Nous vous proposons également un service de livraison express Chrono 13 livré le lendemain de l'expédition à 13h.

Tous nos bijoux sont livrés dans un bel écrin Gemme.

* Les livraisons sont réalisées dès validation de votre paiement selon nos conditions générales de vente et sous réserve de disponibilité.

 

  • Satisfait ou remboursé

Votre satisfaction avant tout !

Si malgré tous nos efforts pour vous satisfaire votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous le retourner à dater de la réception de votre colis.
(voir détails dans nos conditions de vente ou dans la rubrique "Mon Compte").
Télécharger notre formulaire de rétractation

 

 

 

 

  • 1 à 2 ans de garantie

Les garanties d'un achat réussi

Tous les bijoux sont vérifiés et contrôlés plusieurs fois :
- Titrage de l'or
- Expertise des diamants et pierres
- Sertissage
- Polissage
- Nettoyage

Nous vous garantissons qu'ils seront en parfait état pour vous : ils doivent être comme neufs !

Tous les bijoux sans poinçon (ou avec un poinçon abîmé) sont envoyés dans un laboratoire homologué par l'État pour être à nouveau contrôlés puis poinçonnés.

Les bijoux d'occasion sont livrés avec leur certificat d'authenticité et leur bon de garantie d'1 an. Vous disposez de 6 mois de plus que la durée légale.
Les bijoux neufs disposent de 2 ans de garantie.

 

  • Du lundi au samedi, nos conseillers vous répondent

N'hésitez pas : à la moindre interrogation, nos conseillers vous répondent par mail à l'adresse web@bijoux-gemme.com ou par téléphone.

Nous sommes disponibles* au 04 72 61 00 97

du lundi au vendredi
de 9h30 à 12h30
et de 14h à 19h

le samedi matin
de 9h30 à 12h30

* hors jours fériés

Vous pouvez également vous rendre directement dans nos bijouteries situées :
Lyon 6ème : 15 cours Lafayette
Lyon 2ème : 28 rue de Brest en presqu'île

Voir comment venir en bijouterie

 

  • Service après-vente : vous accompagner bien après la vente

Pour vous, un seul interlocuteur

Avant, pendant, et après la vente, vous disposez d'un interlocuteur unique pour vous simplifier les démarches : le Service Client
Nos conseillers vous répondent par mail à l'adresse web@bijoux-gemme.com ou par téléphone au 04 72 61 00 97,
et ce du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 09h30 à 12h30 et de 14h à 19h.