Vendre son or et ses bijoux

FAQ

Mon compte Gemme Les Bijoux

Pourquoi créer un compte client ?

 

Votre compte client est votre espace personnel sur le site Gemme Les Bijoux. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés lors de la création de votre compte. Un compte client est recommandé pour passer une commande. Via votre tableau de bord sur le compte client, vous pouvez suivre vos commandes en cours, gérer vos informations personnelles, accéder à vos avoirs et listes d'envies. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment créer un compte client ?

 

Accédez à la page de création de compte. Remplissez vos informations (prénom, nom, email, mot de passe). Ajoutez vos dates anniversaire pour recevoir une surprise à cette occasion. Cliquez sur « Créer ». Votre inscription est terminée, vous pouvez désormais passer commande !

Comment supprimer mon compte ?

 

Nous regrettons que vous souhaitiez supprimer votre compte client Gemme Les Bijoux. Que pouvons nous faire pour vous aider et nous assurer que vous soyez satisfait(e) de nos services ? Pour supprimer votre compte, contactez-nous.

Comment obtenir un nouveau mot de passe  ?

 

Vous pouvez modifier votre mot de passe lorsque vous êtes déconnecté de votre compte. Pour ce faire, sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", puis entrez votre adresse email utilisée à la création de votre compte. Vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment enregistrer mes bijoux favoris pour les retrouver plus tard ?

 

Il vous suffit de cliquer sur le petit cœur pour l’enregistrer et le retrouver plus tard dans votre compte client.


Passer commande

Comment passer une commande ?

 

Pour commander en ligne :

  • Sélectionnez le ou les bijoux de votre choix, ajoutez-les au panier, validez votre panier
  • Créez votre compte ou connectez-vous et choisissez une adresse de livraison.
  • Vérifier votre commande, code promo et mise à taille si nécessaire
  • Choisissez le moyen de paiement de votre choix et valider.

Une fois l’achat réalisé, vous arrivez sur une page de confirmation de commande où vous trouverez le numéro de votre commande. Un email de confirmation de commande vous sera également envoyé et vous pourrez suivre votre commande dans votre espace client

Puis-je commander par téléphone ?

 

Oui, au 04 72 61 00 97, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

Quels sont les différents modes de paiement possibles ?

 

Carte bancaire, Oney 3x ou 4X, PayPal, Virement immédiat et Virement bancaire classique. Pour en savoir plus, c’est par ici 

Puis-je régler mon achat en plusieurs fois ?

 

Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 et 4 fois par Carte Bancaire à partir de 600€ d’achats jusqu’à 3000€ avec notre partenaire Oney Bank. 

Comment en savoir plus sur un bijou ?

 

Suite à la lecture de la description du bijou et la visualisation des photos vous avez besoin de renseignements complémentaires. À la moindre interrogation, nos conseillers vous répondent par mail ou par téléphone. Nous sommes disponibles au 04 72 61 00 97 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 17h. N'hésitez pas à nous contacter

Pourquoi je ne retrouve plus un bijou vu sur votre site ?

 

Nos bijoux sont des bijoux de seconde main, ce sont des pièces uniques nous n’avons donc pas de stock. Si vous ne retrouvez pas le bijou, il se peut qu’il soit déjà vendu en ligne ou en magasin. N'hésitez pas à nous contacter

Puis-je faire une mise à taille sur la bague choisie ?

 

Sur chacune de nos fiches produit vous pouvez retrouver la taille d’origine de la bague et un sélecteur de taille pour adapter cette bague à votre doigt. Votre taille ne figure pas dans les propositions ? Il se peut qu’une mise à taille trop importante fragilise le bijou c’est pourquoi nous ne proposons pas votre taille. N'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous confirmer si cela est toutefois envisageable.

Quelle expertise et garantie proposez-vous les bijoux ?

 

Tous nos bijoux de seconde main sont expertisés minutieusement et authentifiés par nos experts (titrage de l’or, expertise des diamants et autres pierres précieuses, sertissage, façonnage, polissage, nettoyage, poinçonnage par un laboratoire homologué par l'État). Les bijoux sont remis à neuf par nos bijoutiers joailliers et ils sont livrés avec leur certificat d'authenticité et leur bon de garantie d'1 an.

Les bijoux sont-ils visibles en magasin ?

 

Vous pouvez retrouver l’ensemble des bijoux présents sur notre site dans l’un de nos 2 magasins à Lyon. Sur chaque fiche bijou vous pouvez identifier s’il se trouve dans notre bijouterie Gemme Lafayette Lyon 6 ou Gemme Presqu’ile Lyon 2. Vous trouverez ici les adresses des deux bijouteries. 

Comment utiliser mon code promotionnel ?

 

Si vous avez reçu un code promotion par e-mail, par courrier, par SMS ou sur l'une de nos publicités digitales, vous pouvez l’utiliser durant sa période de validité sur le site, en saisissant le code promotion dans le panier. Vous trouverez sur cette page les conditions des offres promotionnelles en cours 

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

 

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande après validation tant que celle-ci n’est pas expédiée. Pour cela il faudra impérativement nous appeler au 04 72 61 00 97, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h30 à 17h.


Livraison et retours

Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, que faire ?

 

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez tout d’abord dans les courriers indésirables de votre boite mail. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contactez au 04 72 61 00 97 ou par email via le formulaire de contact

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

 

Pour suivre votre commande, c’est très simple ! Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur «Historique des commandes ». L’état de votre commande y figure et vous pouvez ainsi suivre les différentes étapes de son traitement.

Puis-je retourner ma commande si elle ne convient pas ?

 

Si malgré tous nos efforts pour vous satisfaire votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous le retourner à dater de la réception de votre colis. Les frais de retours sont à votre charge. En cas d'une modification personnalisée du bijou (mise à la taille d'une bague) vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation.


Les services Gemme

Comment réserver un bijou ?

 

Pour cela nous vous conseillons de contacter directement la bijouterie. Sur chaque fiche produit vous pouvez identifier s’il se trouve dans notre bijouterie Gemme Lafayette Lyon 6 ou Gemme Presqu’ile Lyon 2.

Pour une commande en ligne contactez nous au 04 72 61 00 97. La réservation est possible sous condition du paiement d'un acompte de 30% du montant de la commande. Pour l'acompte de 30%, passez votre commande en choisissant le mode de paiement virement bancaire. Nous vous ferons ensuite parvenir un lien de paiement par mail, via PAYPLUG à régler par carte bancaire. Le bijou sera réservé à réception de l'acompte. Le solde sera à régler sous 30 jours.

Puis-je faire graver un bijou ?

 

Nous proposons la gravure uniquement pour les bijoux achetés en magasin dans l’une de nos bijouteries GEMME à Lyon.

Puis-je faire réparer un bijou ?

 

Notre atelier est à votre disposition pour la réparation et l'entretien de vos bijoux en or 18 carats. Nous pouvons mettre une bague à votre taille, resouder une chaine, changer un fermoir... Contactez-nous ou rendez-nous visite pour en savoir plus sur nos prestations de réparation de bijoux or à Lyon ou pour obtenir un devis.

Proposez vous la création de bijoux et joaillerie sur mesure ? 

 

Si vous disposez d’un bijou que vous souhaitez transformer, ou d’une belle pierre, nous pouvons élaborer avec vous un projet sur mesure. Contactez-nous ou rendez-nous visite pour en savoir plus sur nos prestations de réparation de bijoux or à Lyon ou pour obtenir un devis.

Comment vendre mon or et mes bijoux or ?

 

Gemme est un professionnel reconnu, leader de l’achat vente de bijoux en or d’occasion. En 40 ans, nous avons acheté et vendu plus de 100 000 bijoux précieux. Nous sommes spécialisés dans le rachat d’or de tout type et de tout caratage, notamment dans le rachat d’or de bijoux cassés et dans l’achat de débris d’or. L’or ne s’altérant pas, il conservera toujours sa valeur, en fonction du cours du jour, quel que soit son état.Nous expertisons dans nos boutiques sans rendez-vous.